“我在一个高架桥上，在那个XX路上有刮蹭，现在俩车都停在这儿，也不知道该咋办……”

“我报警都过去足足十分钟了，你们怎么还没到现场？！”

“同志，我问一下，咱们这儿能查车辆年检的地点不？我家车快到年检时间了，不知道附近哪个检测站方便，想问问你们……”

交管指挥中心是一个信息爆炸地方。这些表述模糊、情绪波动，甚至是非紧急电话的干扰，对交管接警员来说已经“见怪不怪”了。

作为交管部门快速响应交通事故与公众求助的核心环节，接警工作直接关系到突发交通事件的处置效率。接警员们必须时刻保持冷静和专业，在时间极其紧迫的情况下，引导报警人详细描述出警情，快速做出判断进行派单。

极高的工作目标和极强的时效性，意味着接警员们的日常工作充满挑战：

多任务并行，依靠人工耳听手记，效率低易出错。交通事故当事人往往处于惊慌、恐惧甚至是受伤状态，很难清晰、冷静地描述事故情况。接警员接警时需边听电话边填工单，在短时间内从报警人信息杂乱的表述中捕捉并记录关键信息，精力分散容易出现遗漏、误记，从而导致派单偏差，直接影响处置效率。

重大警情应对经验不足，风险提醒易遗漏。当接警员缺少重大敏感警情应对经验时，易出现安全风险和舆情管控措施提醒不到位的情况。如果接警员能够及时准确提醒当事人和大队，能有效避免二次事故或舆情风险。例如在某市发生的一起六车追尾、多次碰撞的交通事故中，接警员在接到第一次两车追尾报警时，如果能提醒当事人设置警示标志，通知大队采取相应的舆情管控措施，则能有效避免后续的二次碰撞和舆情发酵。

 所需专业知识多、获取不便捷，准确答复有难度。咨询类来电所需知识专业要求高、覆盖面广。接警员在获取相关信息时不便捷，无法第一时间准确反馈群众诉求，容易影响接警工作的效率与形象。

为提高交管接警员工作效率和质量，更好服务社会公众，海信依托自研通途大模型，内置海信多年来在交管行业的实战经验和专业积累，推出新一代AI接警助手，实现接警过程的智能化升级，为警务人员提供高效、专业、可靠的辅助支持。

警情实时自动记录，关键信息精准获取

海信交管AI接警助手采用先进的ASR（自动语音识别）技术，基于超500小时接警语音数据专项训练，警情通话实时转写文本准确率突破92%，轻松实现警情实时自动记录。

在接警工作中，依托针对地址、POI、车牌、敏感警情等场景深度训练的垂域大模型，搭配海信交管云脑时空大数据智能纠偏算法，海信交管AI接警助手可精准提取地点、车牌等关键信息，一键回填快速生成工单。这一流程变革让接警员无需分心记录，集中全部注意力和报警人沟通警情。当前，该助手的警情地址识别准确率超85%、车牌识别准确率超90%，大幅提升接警精准度与响应速度。

重大警情措施推荐，自动核验确保闭环

通过构建涵盖人、车、时空、程度等多维度的重大敏感警情标签体系，结合大模型语义理解，海信交管AI接警助手可自动识别重大敏感警情，准确率超87%。

依托实时推送“注意一挡四控”等标准化处置提醒，接警员可一键通知值班民警，提醒大队处置的注意事项。此外，海信交管AI接警助手还支持自动核验注意事项提醒是否到位，实现闭环管理，确保执行落地，从而提升处置效能。

知识信息自动推荐，辅助问题高效答复

基于海信多年来在交管行业的经验积累，以及内置的专业交管知识库，海信AI接警助手深度融合大模型语义理解与智能推理能力，可实时解析群众咨询内容，自动推荐准确的法规依据、规范化办理流程及标准化答复话术，极大帮助接警员快速、精准回应各类咨询，从而提升接警效率和质量。

全场景兼容，一键对接、即插即用

海信AI接警助手深度适配国产信创系统，可兼容 Windows各版本操作系统，实现跨系统无阻碍运行。

针对各地已建成的不同版本接警平台，海信AI接警助手采用插件式智能识别技术，支持一键对接，无需复杂配置，即可快速与现有平台打通数据链路，真正实现即插即用。

在接警过程中，海信AI接警助手实时提取报警信息中的关键要素，自动填充至工单对应字段，减少接警员手动录入操作。核心语音接入环节采用自研语音接入终端，无需依赖第三方平台，即可实现语音流的无缝接入、稳定传输。

海信AI接警助手——

以人工智能赋能接警流程，让接警更智能、处置更规范、服务更高效！